Nên chọn đội ngũ hỗ trợ trực tiếp hay qua email?

Khi gặp vấn đề, nhiều người phân vân giữa hỗ trợ trực tiếp (live chat) và qua email. Live chat phản hồi tức thì, phù hợp khi cần giải quyết gấp như nạp/rút tiền. Email lại hữu ích cho các vấn đề phức tạp, cần gửi kèm hình ảnh hoặc tài liệu.

Ưu nhược điểm từng kênh Live chat: nhanh, tiện, nhưng đôi khi phải chờ nếu đông người. Email: chậm hơn (6-12 giờ), nhưng lưu trữ được bằng chứng. Với pk88, cả hai kênh đều hoạt động 24/7.

Vậy nên chọn cái nào? Nếu vấn đề đơn giản và cần gấp, hãy dùng live chat. Còn nếu cần gửi ảnh chụp, hóa đơn hoặc khiếu nại, email là lựa chọn tốt hơn. Kết hợp cả hai khi cần thiết để được hỗ trợ tối ưu.